Politique de retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOS RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est tout à fait possible.
Si les articles commandés ne vous satisfont pas, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours qui suivent leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande comporte encore l'ensemble des pièces et composants prévus, et l'emballage est parvenu exactement comme le produit.
  2. Le produit doit avoir fait l'objet d'une utilisation normale ; les dommages provoqués par une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène compte ont été nettoyés avec soin avant l'ouverture de la procédure de retour.
  4. Le produit s'est révélé défectueux dès sa réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
  6. Un retour est traité sous 7 jours ouvrables ; si les conditions sont réunies, il est officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés lorsque nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que la faute nous incombe.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande satisfait aux conditions ci-dessus, il vous faudra suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

  • Adressez un e-mail à : maisonprovencaleshoes@gmail.com
  • Veillez à ce que l'e-mail comporte les informations suivantes :
    Numéro de commande
    Motif de la demande de retour
    Photo du produit en cas de casse
    Prénom + nom du client
    Adresse du client
    Nous reprendrons ensuite contact avec vous et vous communiquerons l'adresse de retour.
    Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous transmettrons l'adresse correcte après que vous nous l'ayez demandée. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour du produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation selon la disposition ci-après, dès lors qu'il est une personne physique concluant une transaction légale à des fins qui ne se rattachent pas principalement à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté le dernier bien.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison : un remboursement n'est pas possible avant la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison Provençale) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par e-mail, par exemple). La rétractation est complète une fois les marchandises reçues par nos soins. Les frais de retour des marchandises restent à la charge de l'acheteur.

Envoi des colis en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Nous vous invitons à attendre leur réception, puis à nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous signaler votre annulation à l'avance.
Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous faire parvenir une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser l'ensemble des paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (et à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous emploierons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous sur un autre moyen ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.